Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site pixeletstrass.fr, édité par T2ND ECOM, SASU au capital de 1 000 €, SIRET 991 404 583 00015, RCS Lille Métropole 991 404 583, siège social 34 place du Général de Gaulle – Bureau 3, 59800 Lille (ci-après « Pixel & Strass » ou « nous »).

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

Article 1 — Produits

Nous vendons des kits de diamond painting personnalisés, fabriqués à partir d'une photo fournie par le client, ainsi que des accessoires (stylo applicateur, boîte de rangement, plateau de tri).

Chaque tableau est un bien confectionné sur mesure : la toile est imprimée et les diamants triés spécifiquement pour votre commande. Le kit comprend la toile numérotée, les diamants (jusqu'à 45 couleurs), un stylo applicateur, de la cire et une plaque de tri. Le cadre n'est pas fourni. La toile est livrée enroulée, jamais pliée.

Les visuels présentés sur le site sont des illustrations : le rendu final dépend de la photo transmise et de sa qualité.

Article 2 — Votre photo

La photo est téléversée au moment de la commande. En la transmettant, vous garantissez en détenir les droits ou disposer de l'autorisation des personnes qui y figurent.

Votre toile est imprimée directement à partir du fichier que vous transmettez, sans retouche ni contrôle qualité préalable de notre part. La qualité du tableau dépend donc de celle de votre photo : une image floue, sombre, prise de loin, sans contraste ou de résolution insuffisante donnera un rendu de qualité équivalente. Les recommandations pour bien choisir votre photo (netteté et gros plan, lumière, contraste) sont détaillées sur la fiche du tableau personnalisé. Il vous appartient de les consulter avant de commander. Un rendu jugé décevant en raison de la qualité de la photo transmise ne constitue pas un défaut du produit et n'ouvre droit ni à remboursement, ni à refabrication.

Votre photo est utilisée exclusivement pour fabriquer votre commande. Elle n'est ni publiée, ni revendue, ni réutilisée sans votre accord écrit, et elle est supprimée de nos systèmes dans les 90 jours suivant la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser toute photo à caractère illicite, haineux, pornographique ou portant atteinte aux droits d'un tiers, et d'annuler la commande avec remboursement intégral.

Article 3 — Simulation d'aperçu en diamants

Le site met à votre disposition un outil de simulation qui affiche, dans votre navigateur, une représentation approximative du rendu de votre photo en diamants. Cet outil fonctionne entièrement sur votre appareil : aucune image n'est transmise à nos serveurs pour son fonctionnement.

Cette simulation est fournie à titre purement indicatif et pédagogique, pour vous aider à apprécier si votre photo se prête au diamond painting et à choisir votre format. Elle ne constitue ni une représentation fidèle du produit, ni un engagement contractuel sur l'aspect du tableau qui vous sera livré, et n'entre pas dans le champ contractuel de la vente.

Le tableau réel différera nécessairement de cette simulation, notamment en raison de la palette de diamants réellement disponible, du nombre de couleurs finalement retenues, du cadrage appliqué à la fabrication, du rendu de la matière, de la brillance et des reliefs, des réglages d'impression, ainsi que du calibrage de votre écran.

Un écart entre la simulation affichée sur le site et le tableau livré ne constitue pas, à lui seul, un défaut du produit et ne peut fonder une demande de remboursement ou de refabrication. Vos garanties légales demeurent intégralement applicables au produit livré (voir article 8).

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 5 — Commande et paiement

La commande est définitive après validation du paiement. Le paiement est exigible immédiatement et s'effectue par les moyens proposés au moment du règlement. Un e-mail de confirmation vous est adressé.

Article 6 — Livraison

Zones desservies : France, Union européenne, Suisse et Norvège. La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Pour la Suisse et la Norvège (hors UE), des frais de douane et de TVA à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales et restent à votre charge.

Délai indicatif : environ 2 semaines à compter de la commande (fabrication + acheminement). Un numéro de suivi vous est communiqué à l'expédition.

Date limite pour Noël 2026 : vendredi 20 novembre 2026. Au-delà, la livraison avant le 25 décembre ne peut plus être garantie.

En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et refabriquons le produit à nos frais si la perte ou la casse est confirmée.

Article 7 — Droit de rétractation

Tableaux personnalisés : conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Une fois votre photo validée et la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée.

Avant lancement de la fabrication (généralement 24 à 48 h après la commande), vous pouvez annuler sur simple demande à contact@pixeletstrass.fr : remboursement intégral.

Accessoires non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception du retour.

Article 8 — Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Au-delà, nous appliquons un engagement « satisfait ou refait » : si le rendu n'est pas fidèle à la photo validée ou si le kit arrive défectueux, nous le refabriquons à nos frais sur simple envoi d'une photo du problème dans les 14 jours suivant la réception.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, logo, marque « Pixel & Strass ») sont la propriété exclusive de T2ND ECOM. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité : contact@pixeletstrass.fr. Voir notre politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.