Politique de remboursement

Notre engagement

Si votre kit arrive abîmé, incomplet ou avec un défaut d'impression (toile pliée ou déchirée, diamants manquants, colle inefficace, impression décalée), nous le refabriquons à nos frais. Envoyez-nous une photo du problème à contact@pixeletstrass.fr dans les 14 jours suivant la réception.

En revanche, le rendu du tableau dépend directement de la photo que vous nous transmettez. Votre toile est imprimée à partir du fichier que vous envoyez lors de la commande, sans retouche. Une photo floue, sombre, prise de loin, sans contraste ou de basse définition donnera un tableau de qualité équivalente : cela ne constitue pas un défaut du produit et ne peut donner lieu ni à un remboursement, ni à une refabrication.

C'est pourquoi nous détaillons, sur la fiche du tableau personnalisé, les trois règles d'une bonne photo (netteté et gros plan, belle lumière, contraste avec le fond). Prenez une minute pour les lire avant de commander.

Droit de rétractation — produits personnalisés

Le tableau personnalisé est confectionné selon vos spécifications (votre photo). Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, il n'ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours.

Concrètement : une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée. En revanche, tant que la fabrication n'est pas lancée (généralement dans les 24 à 48 h suivant la commande), écrivez-nous : nous annulons et remboursons intégralement.

Droit de rétractation — accessoires

Les accessoires non personnalisés (stylo applicateur, boîte de rangement, plateau de tri) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sous 14 jours avec des photos : nous prenons tout en charge, retour compris.

Comment nous contacter

Pour toute demande de retour, d'annulation ou de remboursement : contact@pixeletstrass.fr.

T2ND ECOM — 34, place du Général de Gaulle, Bureau 3, 59800 Lille, France.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.