Politique d’expédition
Un produit fabriqué après votre commande
Votre tableau n'existe pas en stock. Il est fabriqué sur commande à partir de la photo que vous nous envoyez : conversion de l'image en toile numérotée, tri des diamants, préparation du kit. C'est ce qui explique le délai — et c'est aussi ce qui rend votre tableau unique.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, sur toutes les commandes et vers tous les pays desservis. Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
Délais
- Mise en fabrication : dès votre commande, à partir de la photo transmise.
- Fabrication + expédition : environ 2 semaines au total.
Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Si votre photo pose un problème (floue, trop sombre, sujet trop éloigné), nous vous contactons par e-mail avant de lancer la fabrication : le délai court à partir du moment où nous avons une photo exploitable.
Zones desservies
France et Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, et tous les autres États membres), ainsi que la Suisse et la Norvège.
Suisse et Norvège : ces pays sont hors Union européenne. Des frais de douane et de TVA à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à la réception du colis. Ils restent à votre charge.
Date limite pour Noël 2026
Commandez avant le vendredi 20 novembre 2026 pour être livré avant Noël. Passé cette date, nous ne pouvons plus garantir la livraison à temps : en décembre, les délais de fabrication et de transport s'allongent fortement.
Passé cette date, vous pouvez toujours commander : le kit sera simplement livré après les fêtes.
Accessoires seuls
Les accessoires commandés sans tableau (stylo, boîte de rangement, plateau de tri) suivent le même délai d'expédition d'environ 2 semaines.
Colis perdu ou endommagé
Écrivez-nous à contact@pixeletstrass.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu ou arrivé endommagé, nous le refaisons à nos frais.